Die Strategie ist fertig. Das Produkt weiß es noch nicht.
Ziele, Folien, Roadmaps. Aber niemand kann zeigen, wie es sich für Kundinnen und Kunden anfühlen soll.
Schwerpunkte
Transformation, von der Kundenseite aus.
Deine Organisation steckt mitten in einer Transformation. Ich sorge dafür, dass sie bei Kundinnen und Kunden ankommt.
Kommt dir das bekannt vor?
Woran du merkst, dass es hakt.
Viele Features, keine Reise.
App, Web, Service, jede Einheit optimiert ihr Stück. Die Kundenreise dazwischen gehört niemandem.
Neue Werkzeuge, alte Arbeitsweise.
Die Werkzeuge sind neu. Die Abläufe darunter stammen oft noch aus der ersten Welle der Digitalisierung, und die war nie ganz fertig.
Das Ganze halten, ohne es allein zu tragen.
Es fehlt jemand, der das Gesamtbild hält und es so teilt, dass andere es weitertragen können.
Hinter jeder dieser Lagen steckt eine Lücke, eine Spannung oder eine Engstelle. Darauf antworten fünf Felder, entlang von Einfühlen und Ergründen, Experimentieren und Ausrollen.
Fünf Felder, drei Phasen
Was du davon hast.
Einfühlen und Ergründen
01 · Problemraum freilegen
Du weißt, woran es wirklich liegt.
Aus Gesprächen, Daten und vielen kleinen Reibungen wird ein Bild der Ursachen, statt der Symptome aus dem Briefing.
Product Discovery · Jobs to be Done · Customer Insights
02 · Wirkung übersetzen
Dein Management versteht, warum es sich rechnet.
Ein Wirkungspfad von weniger Reibung zu Geschäftszahlen, ohne Euro pro Feature zu versprechen, und Kennzahlen, die Vorhandenes verbinden, statt Neues zu erfinden.
CX-Strategie · CX-Business-Case · Wirkungspfad · Customer Metrics
Experimentieren
03 · Zielbilder begehbar machen
Du entscheidest an etwas, das du erleben kannst.
Ein klickbares Zielbild samt der unbequemen Sonderfälle, und ein Experiment, das zeigt, ob es trägt, bevor du ausrollst.
Visionsprototyp · Proof of Concept · Experimentation
Umsetzen und Ausrollen
04 · Experience-Architektur
Ein Erlebnis, das über deine Silos hinweg trägt.
Experience ist am Ende nur ein anderes Wort dafür, wie sich etwas anfühlt. Kundenreise, Fähigkeiten der Plattform, Kanäle und Design-System werden ein System, auch über mehrere Marken.
Experience-Architektur · Journey Management · Informationsarchitektur · Design-System-Governance · Kommunikationsstrategie
05 · Arbeitsweise verankern
Eine Arbeitsweise, die bleibt, wenn ich gehe.
Teams finden schneller zu gemeinsamen Bildern und behalten die Fähigkeit: Prototypen als Denkwerkzeug, Wissen als gemeinsame Basis. Und wo es hakt, weil Rollen unklar sind oder Menschen etwas fehlt, setze ich genau dort an.
Transformationsbegleitung · Organisationsentwicklung · Enablement · Design Leadership
Darunter liegt das Handwerk seit 1998: Konzeption, Informationsarchitektur, Interaction Design, Product Design, Product Ownership. Es ist nicht mehr das Angebot. Das Angebot ist Beratung, von der Strategie bis in die einzelnen Touchpoints. Das Handwerk ist der Grund, warum sie trägt.
Kontakt
Am Anfang steht ein Gespräch, kein Angebot.
Schreib mir, woran du gerade arbeitest und wo es hakt. Ein paar Zeilen reichen, den Rest finden wir gemeinsam heraus. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung, auch wenn sie lautet, dass du mich gerade nicht brauchst.